2001年至2003年,我在河北省地税局主办的《地税周刊》从事采编工作。在此期间,为了真实了解全省各地办税服务厅的情况,河北省地税局人事处派一名税务人员和我一起,对全省一些基层办税厅进行了两次暗访。而这两次暗访的结果大不一样。
　　两次暗访保密性都很强,没有提前给当地地税机关打招呼。我扮作纳税人,省局的那位干部手提摄像包暗中摄像,察看办税厅的硬件设施和税务人员的工作情况。      
　　第一次暗访,我们走了全省五六十个基层办税厅。通过暗访,我们发现了不少问题,有的人员业务知识欠缺,不能很好地解答纳税人的咨询,有的人员上班期间玩游戏、带小孩儿,还有的迟到早退,上班时间擅自离岗。对此,省局将我们采集到的录像制作成为专题片在全省地税系统工作会议上播放,并对相关办税厅提出严厉批评,要求限期整改。      
　　这个专题片播出后,在全省地税系统引起轩然大波。各地地税机关开展了以加强办税厅建设为主要内容的整改活动。为了检验整改的成果,过了一段时间后,河北省地税局人事处又派出那名干部和我对全省近百个基层所办税厅进行了暗访,范围扩大到全省各地市,数量也比第一次明显增多。
　　那次暗访让我印象很深。我们去的每个办税服务厅都干净整洁、秩序井然,税务人员过去散漫的工作场景不复存在。他们着装整洁,行为规范,快速地为纳税人办理涉税手续。我们感到,这次暗访与先前相比有了很大的改观。
　　第二次暗访结束后,我当即将收集到的情况进行整理,并以《满意在地税--全省地税系统办税厅暗访记》为题写成材料向省局汇报。这既是全省地税系统办税厅情况的真实反映,又是各地办税厅向省局交上的一份满意答卷。
　　作者单位:新华人寿保险股份有限公司河北分公司