工作中产生的矛盾，很多时候都是因沟通不到位而造成的。

　　正如猎豹移动CEO傅盛认为：工作中的80%的问题都是沟通造成的。

　　在和他人交际的过程中，我们常常有这样的感受：明明我们已经把事情说清楚了，但是最后对方却误解了我们的本意。

　　面对这样的情况，我们首先要搞清楚这样一个问题——到底是什么造成了沟通困难？

　　1.人们大脑储备的信息不一样

　　虽然现代社会大部分都是受过教育的知识分子，但是这并不等于每个人的知识面、眼界、理解力都是同等水平。

　　不同专业背景、不同职位、不同成长环境的人，在知识储备、思考模式上都会产生差异。

　　比如工科生和人文科学专业的毕业生，在人际交往和处理工作问题上就会有很大不同。相比工科生，人文科学出身的心思往往会更敏感一些；而相比人文科学出身的学生，工科生做事往往就更严谨一些……

　　2.语言在传输过程中会有损耗

　　学生时期，老师让我们做过一个实验性的小游戏：每组10个人，从第一个人开始往后传老师说的话，最后看哪个组的最后一个人公布的与老师的原话最接近。

　　结果，老师的话经过十个人互传后，几乎就面目全非了。

　　其实这个游戏旨在说明，语言在传输过程中一定会产生损耗，至于损耗的多寡还是看交流者之间的相互理解力。

　　沟通时的每一段话都会经过信息的处理和接收，当沟通双方的信息储备偏差越大，话本身的损耗就会越大，话语前后的意思就大相径庭了。

　　3.人们的思考模式常以自我为中心

　　我们没办法否认的一个现实是：我们做事想问题常以自我为中心。

　　比如因为关系好，所以自认为别人可以听懂自己的言外之意，结果对方并不能领会；有的会自认为已经讲得很清楚了，于是觉得对方也应该听明白了；还有的基于个人性格问题，不愿意过多搭理别人……

　　像上面这些因主观因素而导致低效沟通或沟通失败的情况也值得我们注意。

　　沟通在很多时候都显得困难，但并不意味着索性就不沟通了。根据傅盛的经验与观察，他将沟通前应该建立的准则归纳成了七点：

　　1.信息尽量透明

　　信息透明的好处主要是可以降低沟通成本。

        例如企业内部的规章制度、升职加薪制度，内部可用的素材资料等。

        当员工想要了解的信息都已经透明化了，内部同事之间也就省了相互咨询的过程，下级也没必要逐一向上级提出申请、申报了。

　　2.多倾听，理解对方要表达的内容

        现在大部分的年轻人过于自我，无论是与上级沟通，还是与同事沟通，都喜欢抢话争主动权。其实，这都是不成熟的表现。

　　沟通的目的在于双方能快速准备理解彼此的意思，而不是表现某个人的口才。

　　打断别人的讲话本就是一个不尊重人的表现，更何况当你只想着表达自己的意图，不顾别人的想法时，你又如何与对方达成一致意见？

　　倾听的本质是让我们大脑在高负荷运转的同时，可以顺着讲话人的主线进入对方的世界，理解对方讲这番话的原因。

　　3.表述时两手抓：“细节描述”和“宏观概括”

　　工作上的沟通要有轻重缓急，千万别胡子眉毛一把抓。

　　沟通前先在心里打好话语的框架，必要且重点的地方适当做些细节说明。少用修饰，描述时要具体、清晰，但不要拖沓含糊。

　　4.重点放在沟通上，不要进行立场假设

　　沟通中出现问题是常有的事情，两夫妻说话都会有误会的时候。

　　当沟通结果没有达到沟通预期时，首先要做的是反思是不是沟通出了问题，而不是将责任推给对方。

　　轻易站队，或者进行立场假设，就会很容易忽略中间的沟通过程。这样只会让结果愈演愈烈。

　　5.不断提高沟通技巧

　　如今是个技术发达的社会，人与人之间的沟通早已不再局限于当面交谈。

　　当邮件、微信、电话等为我们提供便利的时候，千万别过渡依赖于这些没温度的软件。

　　通讯工具没办法解决的问题，我们还是要借助于面谈的方式。在交谈中学会提高沟通技巧！

　　6.多采用面对面的沟通方式

　　沟通方式有多种多样，但是最高效的沟通方式还是面对面交谈。

　　面对面交谈时，主要注意三个环节：交谈前做好准备，其次心中要带着问题，最后是做好记录。

　　7.沟通要有反馈

　　沟通之后不是就没事了，比沟通更重要的是反馈。只有及时得到对方的反馈，你才能知道沟通的效果究竟如何。

　　至于别人到底听没听懂你的意思，听懂了多少，这些都是需要通过反馈去实现的。

　　反馈，是一种信息收集，更是一种思路整理的环节。

　　知己知彼，才能百战百胜。沟通的好比一场战役，只有当深谙其道的时候，才能达到有效沟通的目的！