赣国税函〔2011〕41号  　

 

各市、县(区)国家税务局：

　　为全面深入了解纳税人对我省国税系统的服务需求，找准优化和改进纳税服务工作的着力点，使纳税服务工作更具针对性、前瞻性，为纳税人提供更加优质、便捷、高效、务实的纳税服务，江西省国家税务局决定在全省范围内开展纳税服务需求调查。现将有关问题通知如下：

　　一、调查目的

　　倾听纳税人的呼声，满足纳税人的合理需求，不断丰富服务内容、优化服务平台、改进服务方式，切实减轻纳税人办税负担，维护纳税人合法权益，提升纳税人的满意度和税法遵从度，构建和谐征纳关系。

　　二、调查对象

　　本次调查的对象为各市县(区)国税局辖区内的纳税人。其中一般纳税人被调查比例不低于本辖区一般纳税人总数的60%，小规模企业被调查比例不低于本辖区小规模企业总数的40%，个体工商户被调查比例不低于本辖区个体工商户总数的25%。

　　三、调查内容

　　本次调查包括税法宣传与辅导、办税服务、税收管理服务、纳税人权益维护、纳税信用体系建设等5方面内容，共29个项目，调查表详见附件。

　　四、调查实施

　　调查自2011年2月28日开始，至3月31日结束，分三个阶段进行。

　　第一阶段发放调查表(2月28日至3月17日)。各单位对调查活动进行宣传，将纸质调查表分发到辖区纳税人(有条件的单位也可通过网络进行调查)，并辅导纳税人填报。为提高调查回收效率，建议采用现场发放、现场填写、现场回收的方式。

　　第二阶段统计分析(3月18日至3月23日)。各单位对不同类型纳税人填写的服务需求调查表要进行分类统计，对各项数据指标进行全面汇总分析。

　　第三阶段调查报告(3月24日至3月31日)。各单位认真梳理纳税人的纳税服务需求，结合调查表汇总分析情况撰写调查报告。对调查中发现的具有典型性、代表性的服务需求与问题，提出意见和建议。

　　五、工作要求

　　(一)高度重视，加强领导。各级国税机关要高度重视本次纳税服务需求调查工作，明确专人负责，各有关部门要全力配合，求真务实地对待调查工作，确保工作顺利开展。

　　(二)统一思想，提高认识。此次调查工作是省局为构建和谐征纳关系采取的重要措施，是今后纳税服务工作有针对性开展的重要铺垫。各地严格按照省局统一部署圆满完成工作任务，并以此为契机，转变服务理念，丰富服务内容，创新服务手段，提升服务层次，实现纳税服务与税收管理的互融共进、良性互动。

　　(三)及时总结、汇总分析。各单位要分析总结、梳理纳税服务现状和纳税人服务需求，以汇总统计表(详见附件)和文字报告的形式总结分析调查结果，真实、客观、准确反映调查情况。各设区市局于4月10日前将汇总统计表和文字报告报送至“省局FTP/纳税服务处/上传文件夹/纳税服务需求调查”文件夹下。调查中如有什么问题，请与江西省国家税务局纳税服务处联系，联系人：邓哲，联系电话：0791—6207366。

　　附件：1.江西省国家税务局纳税服务需求调查表

　　2.纳税服务需求调查情况汇总统计表

　　                                                     二〇一一年二月二十四日