今天我们聊聊团队的一些问题员工和裁员问题。

　　比如说，爱抱怨的员工，怎么处理？

　　壹

　　前段时间跟几个朋友喝茶，聊到年底裁员的问题，一个朋友的观点很有意思，跟大家分享一下：

　　我认为，先让那些爱抱怨的员工走人，这类员工也分这么两种。

　　一、能力强的爱抱怨的人

　　这类人一定是觉得自己做出的贡献高和自己的回报低，所以经常爱抱怨，你留不住这样的人了，不用你裁他，他自己可能就走了，如果他不走，肯定是没有找到去处！

　　二、没能力还爱抱怨的人

　　这类人他就是在你这混日子，趁早让他有多远滚多远，他就是那种垃圾股，如果没有接盘的“韭菜”，那你就砸在手里了，与其这样，不如赶紧让他们走人，你还能把更多的精力用来寻找绩优股、蓝筹股。

　　下属经常跟你抱怨，你会怎么处理这种情况？

　　贰

　　老大，咱们天天加班，公司给那点加班费还不够买个鸡蛋补补身子的……

　　经理，咱们的出差补贴能不能提高点，你看现在口碑好点的酒店哪里还能找到200以下的，出差我还得自己往里面贴钱，公司这也太不人性化了！

　　为什么让我做，不是让小王小赵他们做？

　　这是小王工作范围的事，我不做，他奖金又不给我分。

　　这不是我该做的，给多少钱也不干，我只做自己职责范围内的。

　　公司就给这么点工资，天天让干那么多活儿，真是没法干了！

　　咱们公司怎么一堆破事，别人家的公司怎么那么悠闲？

　　……

　　叄

　　相信你不止一次听过类似抱怨的话。

　　你是不是不知不觉中已经成了员工的出气筒、受气包？

　　看到这里，你是不是突然觉得非常愤怒？

　　恨不得马上去干掉那些跟你抱怨的员工？

　　别着急，对这些爱抱怨的员工，也要区别对待。这也是我们发现管理问题的机会。

　　比如说：

　　第一种爱抱怨的员工，他们只是抱怨钱少，并没有抱怨工作，我们可以从机制上来改变他们的状态，让他们把更多的精力用在工作上用在多赚奖金上，而不是整天抱怨。

　　第二种爱抱怨的员工，他们抱怨的是工作本身，他们就是不爱这工作，在你这里无非是混个温饱，你也没必要留着他们了。

　　第三种爱抱怨的员工，就是对比心态严重，他们未必是不能胜任工作，也未必是不想工作，而是期望公司在制度、机制方面做出一些改变，他们甚至不想离开公司，他们甚至也爱公司，希望公司变好变强大，他们想参与更多公司的决策，也会把公司当家一样看待。对这类员工，公司要主动一些，改革奖励制度，激励他们，留住他们，提升他们的能力。

　　所以说，员工抱怨，其实也是好事，这也暴露了公司的很多问题，不是吗？我们很有必要感谢一下爱抱怨的员工。

　　肆

　　当然，对可拯救的员工，我们也有必要采取一些积极的方法：

　　(1)明确责任

　　如果员工抱怨是因为责任心的问题，那么，我们可以直接告诉他：这就你的本职工作，这是你的责任，如果你不愿意承担这份责任，那就不要接受那份工资。管理者在这种原则问题上，不能含糊，不能因为平时关系好而迁就员工。

　　(2)提升能力

　　有的员工抱怨可能确实缺乏一定的能力，我们可以给他们做培训，让他们胜任岗位工作，多培养他们，给他们成长的机会。

　　(3)绩效考核

　　奖励那些不抱怨，工作做得好的；惩罚那些天天抱怨，还没有做好工作的；教育那些习惯性抱怨，但是能把工作做好的，并针对他们提出一定的奖罚措施。

　　伍

　　其实，我们不妨留意下，爱抱怨的员工，往往情商低。

　　对情商高的员工来说，是不会跟领导抱怨工作、抱怨工资的，他们会主动把工作做好，提升自己的能力，公司不得不为留住他而加薪升职。

　　对于情商不高但是又有能力的员工，公司只能参考市场平均工资水平酌情考虑加薪，这类人只适合当个能力强的员工，也当不了领导。

　　对于能力也差心态也不好的低情商员工，只能让他走人了，这种人成不了才，就是混日子的。

　　总结一下，员工爱抱怨，应该这样处理：

　　一个原则：区别对待

　　三个方法：开除(爱抱怨、没潜力)、拯救(爱抱怨，有潜力)、激励(爱抱怨，有能力)！