粤税函〔2023〕36号
国家税务总局广州、各级地市、横琴粤澳深度合作区税务局，局内各单位：
为深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实中央经济工作会议部署，按照 《国家税务总局关于接续推出2023年“便民办税春风行动”第二批措施的通知》(税总纳服函〔2023〕13号)相关要求，结合广东地区实际，现就贯彻落实好相关任务措施通知如下：
一、诉求响应提质。坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过设立调解室、成立专门团队等，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，发挥公职律师在专业领域矛盾纠纷化解中的作用，推进税收争议化解在基层、化解于萌芽。持续发挥纳税缴费服务投诉分析改进机制作用，进一步优化办税缴费服务。按照“数据+规则”理念，聚焦纳税人缴费人需求，通过多种渠道开展更具针对性的税费优惠政策推送，不断提高政策精准推送质效。配合税务总局进一步优化自然人税收管理系统提示提醒等功能，为自然人纳税人提供精准导引服务。配合税务总局开展自然人税收管理系统用户体验评估，完善相关办税功能，提升自然人办税体验。
二、政策落实提效。配合税务总局优化完善税收政策法规库，进一步方便社会公众查询知晓税收政策。进一步通过大众媒体加强税费政策宣传，在报、网、端、微、屏广泛开展政策解读，强化政策送达的时效性、精准性，促进市场主体知政策、会操作、能享受。围绕新出台税费政策解读、操作指南等，及时制作图解、动漫、短视频等公众喜闻乐见的新媒体解读产品，依托微信、微博、抖音等平台，配合税务总局组织开展网络接龙活动，提升政策知晓度和送达率。进一步拓展大企业定制服务，借助线上渠道，向大企业集团推送行业性税收政策，助力大企业精准适用政策。开展“税务青年助企惠民志愿行动”，组织广大税务青年以志愿服务的方式，为纳税人缴费人提供更为细致更有温度的服务，促进各项税费政策更加精准有效落地。
三、精细服务提档。配合税务总局推动相关区域进一步规范涵盖申报、发票、登记、账证、征收、检查等类别的税务行政处罚裁量基准，加强区域执法协同，推进税收征管和服务一体化，更好服务国家区域协调发展战略。抓好首批在全国复制推广的营商环境创新试点涉税改革举措落地，激发市场主体活力，服务高质量发展。配合税务总局结合数字化电子发票推广和新电子税务局建设，上线推广征纳互动服务，进一步提升服务质效。按照税务总局要求，组织开展助力中小企业发展主题服务月活动，更好服务小微市场主体。按照税务总局要求做好“银税互动”工作。
四、智能办税提速。依托各地市政务服务平台，持续推行社会保险经办和缴费业务线上“一网通办”。配合税务总局进一步优化自然人税收管理系统税务端功能，不断提升数字化、智能化水平，提升自然人纳税人办税便捷度。进一步加大跨省异地电子缴税推广应用力度，为跨省经营纳税人提供更加便利化的缴税方式，实现足不出户即可跨省缴税。
五、精简流程提级。按照税务总局要求，优化电子税务局印花税申报，探索实现“一键零申报”，优化纳税人纳税申报体验。按照税务总局要求，简化印花税申报流程，对银行、保险、烟草行业相同税目的应税合同探索实行合并申报并留存备查。按照税务总局统一部署，做好推进土地出让类、电力能源类非税收入缴费指引的修订完善和推广工作，为缴费人提供便捷、高效、规范的缴费服务。推进职业伤害保障制度试点工作，优化征管流程，提升缴费服务。按照税务总局要求，增加电力能源类非税收入汇算清缴相关系统功能，方便缴费人线上办理汇算清缴业务。
六、规范执法提升。对一般纳税人登记等领域的部分业务事项运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，推动税务执法理念和方式手段变革，提升严格规范公正文明执法水平，维护纳税人缴费人合法权益。加强重大税收违法失信主体信息动态管理，积极开展信用修复工作，引导市场主体规范健康发展。
全省各级税务机关要切实提高政治站位，加强组织领导，落实工作机制，压实主体责任，继续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，围绕“四通” (即跨域通办、终端通用、数据通达、互动通畅)发力，推动第一批、第二批便民办税缴费措施接续落地见效，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
国家税务总局广东省税务局
2023年3月10日
